党的十七大报告中要求“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。因为服务业已直接影响着千家万户，影响着社会的每一个角落。因此，售后服务已经成为全社会普遍关注的一个热点问题。

　　当今社会，各种商品供大于求，企业进入激烈的市场经济竞争时代，服务是企业参与市场经济竞争的最后一张王牌。正如大家所了解的，服务包括售前、售中、售后三个阶段，不管是生产、销售还是服务型企业，售后服务的比重都要占服务过程的 70%以上。因此，搞好信售后服务是发展社会主义市场经济的必然要求。主要表现在以下几个点：

　　搞好售后服务是推动企业营销工作的必然要求。企业生存的目的就是生产出社会需要的物质产品，通过出售产品获利，在自身生存发展的基础上回报社会。当前，各类产品供大于求，争夺市场的商战越演越烈。实践证明，在产品同质、同价的前提下，其服务质量的优劣，直接关系到企业商品的市场占有率，也是消费者能否把自己手中的“货币选票”投给企业的根本性条件。

　　搞好售后服务是推动提升企业品牌及企业形象的必然要求。企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争。品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀，售后服务的好坏则将企业文化活灵活现地展现在大众面前。因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业品牌及企业形象的重要元素，也是必然之路。

　　搞好售后服务是全面提高全社会服务水平的必然要求。我国有大中小企业5000多万家，直接影响着13亿中国人民的衣食住行。如果每家企业都认真搞好售后服务，全社会的服务水平就会跃上一个新的台阶，就是建设一个讲消费质量、讲诚信经商、讲服务水准的服务型社会的必然要求。

　　搞好售后服务是推动和谐社会建设的必然要求。党中央提出构建和谐社会，这是划时代的战略决策，是中国发展史上的一个时代性标志，必将推动国民经济的快速、持续、健康发展。僵绝大部分企业都在扎扎实实做好售后服务，逐步减少纠纷和投诉，避免恶性事故发生，这是建设和谐社会的必然要求。